Viele haben es wahrscheinlich mitbekommen. In den letzten beiden Wochen gab es leider viel Extraarbeit durch einen Hackerangriff bei unserem Provider. Bei uns waren die Internetseite und leider auch unsere am besten bekannte Emailadresse betroffen. Irgendwer hat sich wohl auf dem Server unseres Providers so richtig ausgetobt und kreuz und quer alles gelöscht, was irgendwie erreichbar war.
Leider haben auch wir das massiv zu spüren bekommen, u.a. dadurch, dass plötzlich die Anzahl der Kundenanrufe dramatisch in die Höhe schnellte. An die Bearbeitung von Kundenaufträgen war kaum zu denken, da die Telefone permanent klingelten. Neben Antworten zu den erwarteten Fragen "Was ist denn passiert?", "Ist es schlimm?", "Wann kommt die Seite denn wieder online?" "Warum geht die Email nicht?" usw. gab es auch Etliches, was sonst die Webseite beantwortet hatte. Fragen zu Fotoshootings, Events, Unterschiede bei den einzelnen Angeboten zu Fotoserien, Preisen, Terminen u.v.m.
Zu allem Überfluss war das gesamte Fotografinnenteam am ersten Werktag auch noch auf einer Weiterbildung, was die Situation nicht verbessert hat. Und dass die Standard-Emailadresse auch nicht funktionierte, war natürlich schon fast der Supergau.
Es galt also Alternativen anzubieten, was ohne Internetseite natürlich recht schwierig ist. Kurzinfos via Instagram und Facebook sind doch recht unvollkommene Werkzeuge, wenn man gezielt die Kunden informieren möchte.
Hatten wir anfangs noch die Hoffnung, dass das Ganze nur eine Sache von einigen Stunden sein würde, wurden wir doch recht schnell eines Besseren belehrt. Der Schaden bei unserem Provider war deutlich größer als von außen erkennbar. Nicht nur die Seiteninhalte vieler Unternehmen waren weg, auch die dringend benötigten Sicherheitszertifikate waren gelöscht worden. Lücken in der Datensicherung des Providers machten das Chaos für uns als Kunden dann perfekt.
Immerhin, die Standard-Emailadresse "info@sarahkastner.de" funktionierte nach "nur drei Tagen" schon wieder (wir sind gar nicht ironisch, oder?). Die ebenfalls eingerichtete Webseitennotlösung wird lt. Aussage unseres Webmasters heute wieder durch die Originalseite ersetzt werden. Wir sind gespannt, ob dieses Drama heute wirklich ein Ende haben wird.
An dieser Stelle entschuldigen wir uns ganz aufrichtig bei all unseren Kunden für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Für uns geht heute hoffentlich eine sehr schwierige Zeit mit viel Extraarbeit zu Ende, so dass wir uns wieder voll und ganz unseren Kunden widmen können.
Nicht vergessen wollen wir aber auch die positiven Kleinigkeiten, die wir in den letzten 14 Tagen gelernt haben:
- unsere Kunden haben sehr viel Verständnis und auch terminliches Entgegenkommen gezeigt
- das Team hat sich über alle Maßen engagiert, um die Kunden trotz all der Schwierigkeiten zufrieden zu stellen
- Freunde waren ohne besondere Aufforderung für uns da und haben uns im Rahmen ihrer Möglichkeiten unterstützt
- wir haben gerade rechtzeitig Schwachstellen erkannt, die wir jetzt verbessern können
Sicher keine Kleinigkeit ist die Erkenntnis, dass keine Kundendaten oder gar Bilder gestohlen werden konnten. Diese Daten sind aufgrund des bestehenden Sicherheitskonzeptes** nicht ausgelagert und auch von außen nicht zugänglich. Für Sie als Kunde, aber auch für uns, sicher eine beruhigende Nachricht.
Jetzt bleibt uns nur noch, allen ein ruhiges und erholsames Osterfest zu wünschen. Genießt die freien Tage, wir tun es auch.
Euer Team von Sarah Kastner Fotografie
** Ein Konzept, dass wir übrigens gerade weiter ausbauen. Wie, das berichten wir im nächsten Artikel, wenn wir eine weiteren Einblick hinter die Kulissen gewähren werden.
